1. EXPÉDITIONS
INFORMATIONS GÉNÉRALES .
Nous nous engageons à préparer votre commande dans les meilleurs délais afin que vous la receviez dans les 15 jours ouvrables.
Nous livrons en Espagne (péninsule et îles Baléares), au Portugal, en France et en Italie. Nous n'expédions pas vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, ni vers les îles d'autres pays.
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison une fois la commande envoyée, il est essentiel de nous contacter dans les plus brefs délais. La modification de l'adresse de livraison entraîne un coût supplémentaire en fonction de la destination.
Nous ne serons pas en mesure de livrer à des boîtes postales.
2. RETOUR ET ÉCHANGE
Le client doit, dans les 24 heures suivant la réception du colis, vérifier que celui-ci n'a pas été endommagé pendant le transport et que tous les articles sont inclus. Tout incident à cet égard doit être signalé pendant cette période. Passé ces 24 heures, l'envoi sera considéré comme accepté et aucune réclamation ne sera acceptée pour des dommages ou des défauts qui auraient pu se produire pendant le transport.
En cas de réception d'un produit endommagé pendant le transport, il faut en informer la société de transport en laissant une note sur le reçu de livraison signée par le livreur et en conservant une copie du bon de livraison.
Ensuite, vous devez nous contacter via la section Contact et détailler l'incident, et l'un de nos représentants commerciaux vous contactera pour résoudre l'incident.
QUEL EST LE DÉLAI POUR EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR ?
Nous ne traitons pas les échanges. Le produit doit être retourné et une nouvelle commande doit être passée.
Le délai de retour d'un article est de 14 jours civils après la livraison de la commande. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté. Les frais de transport de retour sont à la charge du client.
Il est indispensable que les produits faisant l'objet d'un échange ou d'un retour soient en parfait état et sans signes évidents d'utilisation, sinon aucun échange ou retour ne sera possible. Il est de la responsabilité du client de fournir un emballage adéquat pour que les articles arrivent chez ALDAY en parfait état. Si vous avez des difficultés à trouver un emballage approprié, nous vous suggérons d'utiliser la boîte originale dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne serons pas en mesure d'effectuer le retour demandé.
COMBIEN CELA COÛTE-T-IL DE FAIRE UNE DÉCLARATION ?
Les frais liés aux retours seront toujours à la charge de l'acheteur, qui sera informé à l'avance de ce coût. Ce coût sera déduit du paiement du retour, qui sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
QUE DOIS-JE FAIRE POUR EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR ?
Vous devez nous contacter via la section Contact.
Il est important que vous précisiez ces informations en détail :
1. Joindre la preuve d'achat ou la facture.
2. Décrivez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.
3. Cliquez sur le bouton "Envoyer".
L'équipe du service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais.
Seuls les retours autorisés par l'entreprise seront acceptés.
Une fois le retour accepté et reçu dans l'entrepôt en parfait état, le montant sera crédité de la même manière que vous avez effectué votre achat dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
GARANTIE DES ARTICLES
Tous nos articles sont garantis pendant 2 ans à compter de la date de livraison de la commande. La garantie ne s'applique que dans les cas où il y a un défaut de fabrication et que le dommage n'a pas été causé par une mauvaise utilisation. Nous étudierons en détail si, dans chaque cas, le dommage a été causé par une mauvaise utilisation du produit.
Pour demander l'exécution de la garantie, veuillez nous contacter via la section Contact.