1. ENVÍOS
INFORMACIÓN GENERAL
Nos comprometemos a preparar su pedido lo antes posible para que lo reciba en un plazo de 15 días laborables.
Enviamos a España (Península y Baleares), Portugal, Francia e Italia. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, ni a las islas de otros países.
Si desea cambiar la dirección de entrega una vez enviado el pedido, es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. El cambio de la dirección de entrega tendrá un coste adicional en función del destino.
No podremos hacer entregas en apartados de correos.
2. DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
El cliente debe, en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete, comprobar que no ha sufrido daños durante el transporte y que todos los artículos están incluidos. Cualquier incidente a este respecto debe notificarse durante este periodo. Transcurridas estas 24 horas, el envío se considerará aceptado y no se admitirán reclamaciones por daños o defectos que puedan haberse producido durante el transporte.
Si recibe un producto dañado durante el transporte, debe informar a la empresa de transporte dejando una nota en el recibo de entrega firmada por el repartidor y conservando una copia del albarán.
Entonces deberá ponerse en contacto con nosotros a través de la sección de Contacto y detallar la incidencia, y uno de nuestros comerciales se pondrá en contacto con usted para resolver la incidencia.
¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
No tramitamos recambios. Hay que devolver el producto y hacer un nuevo pedido.
El plazo para devolver un artículo es de 14 días naturales después de la entrega del pedido. Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Es imprescindible que los productos a cambiar o devolver estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no será posible el cambio o la devolución. Es responsabilidad del cliente proporcionar un embalaje adecuado para que los artículos lleguen a ALDAY en perfecto estado. Si tiene dificultades para encontrar un embalaje adecuado, le sugerimos que utilice la caja original en la que recibió su pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos realizar la devolución solicitada.
¿CUÁNTO CUESTA HACER UNA DEVOLUCIÓN?
El coste de las devoluciones correrá siempre a cargo del comprador, al que se le informará previamente del coste. Este coste se deducirá del pago de la devolución, que se realizará con el mismo método de pago utilizado para la compra.
¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Debe ponerse en contacto con nosotros a través de la sección Contacto.
Es importante que proporcione esta información de forma detallada:
1. Adjunte el comprobante de compra o la factura.
2. Describa la razón por la que desea devolver el producto.
3. Haga clic en el botón "Enviar".
El equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Sólo se aceptarán las devoluciones autorizadas por la empresa.
Una vez aceptada la devolución y recibida en el almacén en perfecto estado, se abonará el importe de la misma forma en que realizó su compra en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS
Todos nuestros artículos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega del pedido. La garantía sólo se aplica en los casos en que hay un defecto de fabricación y el daño no ha sido causado por un mal uso. Investigaremos en detalle si, en cada caso, el daño fue causado por el mal uso del producto.
Para solicitar la ejecución de la garantía, póngase en contacto con nosotros a través de la sección Contacto.